Vacature Hoofdplanner / Incident Manager
Kun jij onder grote druk complexe taken uitvoeren? Dan ben jij misschien dé toekomstige spil in onze hulpverlening.
Wanneer ergens in de regio een automobilist of vrachtwagenchauffeur met pech komt te staan of een ongeluk krijgt, komt er een melding binnen bij Bergnet. Wij zorgen er dan voor dat zo snel mogelijk de juiste hulp ter plaatse is: een pechhulpmonteur, een takelwagen of een combinatie daarvan.
Achter deze ogenschijnlijk simpele hulpverlening zit een intensieve meldkameroperatie. In onze centrale meldkamer in Amsterdam komen dagelijks honderden meldingen binnen, met piekmomenten waarop er ineens dertig meldingen per uur kunnen zijn. Elke melding is urgent, en het is aan ons om ze zorgvuldig te beoordelen en efficiënt op te lossen.
Je start als Assistent planner
Om deze complexe dynamiek goed te begrijpen, begin je altijd in de functie van Assistent planner. In deze rol ondersteun je de Hoofdplanners / Incident Managers op de meldkamer. Je leert de systemen, werkwijze, prioritering en communicatieprotocollen van binnen en van buiten kennen. Je werkt nauw samen met ervaren collega's die je begeleiden tijdens een uitgebreide inwerkperiode.
Wanneer je hebt laten zien dat je de processen goed beheerst en stevig in je schoenen staat, kun je doorgroeien naar de rol van Incident Manager.
Wat doet een Incident Manager?
Vanachter je scherm ben jij verantwoordelijk voor de inzet van 30 à 40 hulpverleners die met hun verschillende voertuigen op de weg zijn in de regio Haarlem, Amsterdam, Het Gooi, Amersfoort en Flevoland. Je maakt steeds de juiste match tussen melding en hulpverlener, rekening houdend met de aard van het probleem. Een gezin met een lekke band langs de snelweg gaat vóór een zakenman die zichzelf buitengesloten heeft op een parkeerterrein. Om maar wat te noemen.
We noemen deze rol intern ook wel 'hoofdplanner', al zijn veel situaties natuurlijk niet vooraf te plannen. Als Incident Manager ben jij de regisseur die incidenten opneemt in de planning van dat moment. Je werkt met ondersteuning van diverse collega's die de telefoon beantwoorden, aan de balie mensen te woord staan en via allerlei kanalen contact houden met klanten en chauffeurs. Natuurlijk gaat er veel digitaal. Je communiceert met hulpverleners via hun boordcomputers, terwijl je hun positie en de voortgang in de gaten houdt met track & trace. Net zoals een verkeersleider op de politiemeldkamer of een ambulancedienst dat doet.
Wat breng jij mee?
We vragen geen specifiek diploma, maar wel bepaalde eigenschappen en vaardigheden:
- Je kunt snel schakelen en onder druk besluiten nemen
- Je hebt affiniteit met plannen en organiseren
- Je werkt nauwkeurig en overzichtelijk
- Je bent communicatief sterk en coachend
- Je begrijpt hoe je afstand, rijtijd, prioriteiten en risico's inschat
Daarnaast:
- MBO- of HBO-functioneringsniveau
- Rijbewijs B
- Bereidheid om ook avond-, nacht- en weekenddiensten te draaien
- Vlot met computersystemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Kortom: als je van Assistent planner bent doorgegroeid naar Hoofdplanner / Incident Manager moet je goed kunnen communiceren en coachend sturing geven aan een team dat zich grotendeels vrij door de regio beweegt. Jij houdt alle posities in de gaten. Als een schaker, of misschien eerder als een FPS gamer, die op elk moment weet waar alle spelers uithangen en zo zelden voor verrassingen komt te staan. Alleen staat FPS bij ons niet voor First Person Shooter maar voor ‘First Person Saviour', want als jij je werk goed doet, kun je veel ellende voorkomen.
Wat krijg je van ons?
- Afhankelijke van kennis en ervaring een salaris tussen € 3.300,00 - € 5.000,00 bruto incl. onregelmatigheidstoeslag
- CAO Beroepsgoederenvervoer
- Ruime inwerkperiode en training-on-the-job
- Doorgroeimogelijkheden van Asisstent planner naar Hoofdplanner / Incident Manager
- Aantrekkelijke pensioenregeling
- Flexibele dienstroosters met ruimte voor ruilen of privéafspraken
- Een prettige werksfeer met een betrokken team
- Een werkplek op een moderne meldkamer in Amsterdam
- Goede koffie!
Enthousiast geworden?
Mooi! Stuur een gemotiveerde sollicitatie met je contactgegevens naar Nicole Vlaar, directeur Bergnet. Voldoe je nog niet volledig aan het profiel maar denk je dat je het in je hebt? We bekijken graag of je als assistent kunt instromen en kunt doorgroeien binnen Bergnet. Dus ook dan horen we graag van je!
Oriëntatieochtend
Kom vrijblijvend sfeerproeven! We zien je graag op zaterdagochtend in Amsterdam. Loop bij ons binnen zonder afspraak en kom sfeerproeven, stel al je vragen en schuif aan voor een persoonlijk gesprek.
Bekijk ook deze vacatures
- Incident Manager / Hoofdplanner (rijbewijs B) • Amsterdam
- Pechhulpmonteur (rijbewijs B) • Amersfoort
- Bergingschauffeur (rijbewijs C/CE) • Amersfoort
- Bergingschauffeur (rijbewijs C/CE) • Amsterdam
- Bergingschauffeur (rijbewijs C/CE) • Blarcium
- Transportchauffeur (rijbewijs C/CE) • Geen standplaats
