Vacature Hoofdplanner / Incident Manager

Kun jij onder grote druk complexe taken uitvoeren? Dan ben jij misschien dé spil in onze hulpverlening.

Als ergens een automobilist of vrachtwagenchauffeur met pech komt te staan of een ongeluk krijgt, komt er een melding binnen bij Bergnet. Wij sturen er dan zo snel mogelijk iemand naar toe. Een pechhulpmonteur, een takelwagen of een combinatie daarvan. Het ligt er maar aan wat er aan de hand is.

Als je dit zo leest, lijkt het tamelijk simpel. Maar op de meldkamer van Bergnet in Amsterdam gaat het om honderden meldingen per dag. En dan zal je altijd zien. Is er een tijdje weinig aan de hand, komen er ineens dertig oproepen per uur binnen. En allemaal klinken ze even urgent. Dit is precies wat het werk op onze meldkamer zo spannend maakt. Wij zijn daarom op zoek naar een vrouw of een man die als

Incident Manager

ook onder grote druk heel geconcentreerd een team kan aansturen, en wel op zo'n manier dat de gestrande klanten zo snel mogelijk weer veilig verder kunnen.

Hulp is onderweg!

Vanachter je scherm ben jij in de piekuren verantwoordelijk voor de inzet van 30 à 40 hulpverleners die met hun verschillende voertuigen op de weg zijn in de regio Haarlem, Amsterdam, Het Gooi, Amersfoort en Flevoland. Je maakt steeds de juiste match tussen melding en hulpverlener, rekening houdend met de aard van het probleem. Een gezin met een lekke band langs de snelweg gaat vóór een zakenman die zichzelf buitengesloten heeft op een parkeerterrein. Om maar wat te noemen.

Hoofdplanner zonder planning

Intern noemen we deze baan ook wel 'hoofdplanner'. Maar pech en calamiteiten kun je natuurlijk niet echt plannen. Het zijn losse gebeurtenissen, incidenten, die jij moet zien in te passen in de bezigheden en routes van ons team. Vandaar die titel 'incident manager'. Je werkt met ondersteuning van diverse collega's die de telefoon beantwoorden, aan de balie mensen te woord staan en via allerlei kanalen contact houden met klanten en chauffeurs. Natuurlijk gaat er veel digitaal. Je communiceert met hulpverleners via hun boordcomputers, terwijl je hun positie en de voortgang in de gaten houdt met track & trace. Net zoals een verkeersleider op de politiemeldkamer of een ambulancedienst dat doet.

Een stevige baan...

Dit is een verantwoordelijke baan die de nodige mentale kracht kost. Je moet soms meerdere uren achter elkaar uiterst geconcentreerd opletten en de juiste beslissingen nemen om te zorgen dat de hulpverleningsmachine soepel draait. Al zijn er ook best (nacht)diensten waarbij er veel minder gebeurt.

Communicatief sterk, nuchter en accuraat

Wij vinden je opleidingsniveau minder belangrijk dan jouw positieve instelling en je talenten. Je moet goed kunnen communiceren en coachend sturing geven aan een team dat zich grotendeels vrij door de regio beweegt. Je ‘leest' de actuele situatie op je scherm en snapt precies wat wel en wat niet kan, qua planning. Afstanden, rijtijden, risico's, prioriteiten… jij houdt alle posities in de gaten. Als een schaker, of misschien eerder als een FPS gamer, die op elk moment weet waar alle spelers uithangen en zo zelden voor verrassingen komt te staan. Alleen staat FPS bij ons niet voor First Person Shooter maar voor ‘First Person Saviour', want als jij je werk goed doet, kun je veel ellende voorkomen. Specifieke functie-eisen zijn verder:

• MBO- of HBO-functioneringsniveau met rijbewijs B
• beschikbaar voor weekend- en nachtdiensten;
• ruime praktische ervaring op de computer;
• goede beheersing van het Engels.

Fijne sfeer, goed salaris, flexibele baas

Waarom solliciteren bij Bergnet? Ten eerste het werk zelf. Dat is heel bevredigend en dankbaar, want je helpt echt mensen uit de problemen, elke dag weer. Verder kom je terecht bij een bedrijf dat zéér goed voor je zorgt. De sfeer is ontspannen en positief, iedereen staat voor elkaar klaar en we gaan flexibel om met de werktijden. Niet dat je moet overwerken, maar we ondersteunen elkaar wél als dat echt nodig is. En moet je een keer naar een voetbalwedstrijd van je dochter, een verjaardag van je oma of iets anders belangrijks? Dan is er altijd wel een collega bereid om een dienst te ruilen. En na een paar zware diensten proberen we je ook tijdens wat rustiger uren in te plannen. Wij zorgen goed voor elkaar. En verder nog:

• uitstekend salaris;
• onregelmatigheidstoeslag;
• ruime inwerkperiode en training on the job;
• aantrekkelijke pensioenvoorziening;
• modern kantoor met lekkere koffie.

Kennis maken?

Waar kom je terecht?

Je standplaats wordt de meldkamer in Amsterdam. Maar Bergnet heeft vestigingen in Almere, Amersfoort, Amsterdam, Blaricum, Haarlem en Lelystad. Wij bedienen daarmee een van de drukste regio's van het land met onze transport-, bergings-, en pechhulpwerkzaamheden aan vrachtwagens en personenauto's. We doen ontzettend ons best om de meest professionele autohulpdienst van Nederland te zijn. Met oog voor service en heel veel 'drive' zijn wij in twintig jaar uitgegroeid tot de Top 3 bergingsbedrijven van Nederland.

Alle vacatures